Zawartość
- Integracja narzędzi komunikacyjnych
- Co to jest ujednolicona komunikacja?
- Pojęcie obecności
- Zasięg pojedynczego numeru
- Co obejmuje ujednolicona komunikacja
- W jaki sposób ujednolicona komunikacja może być przydatna?
- Czy ujednolicona komunikacja jest gotowa?
Integracja narzędzi komunikacyjnych
Głos jest tylko jednym z elementów układanki komunikacyjnej. Być może właśnie zawarłeś umowę z partnerem lub klientem, ale nadal musisz otrzymać lub wysłać ofertę e-mailem lub faksem; lub komunikacja głosowa jest zbyt droga, możesz zdecydować się na prowadzenie dłuższego dialogu na czacie; lub nadal może być konieczne omówienie prototypu produktu podczas wideokonferencji z kilkoma partnerami biznesowymi.
Z drugiej strony nie używasz narzędzi komunikacyjnych tylko w biurze lub w domu - robisz to w samochodzie, w parku, jedząc obiad w restauracji, a nawet w łóżku.Ponadto faktem jest, że firmy stają się coraz bardziej „wirtualne”, co oznacza, że firma lub jej pracownicy niekoniecznie muszą ograniczać się do jednego fizycznego biura lub adresu; firma może działać z wieloma zdecentralizowanymi elementami, z których większość istnieje tylko online.
Z powodu braku integracji wszystkich tych usług korzystanie z tych różnych technologii nie jest zoptymalizowane. W rezultacie, chociaż komunikacja może być skuteczna, daleka jest od wydajności, zarówno pod względem technicznym, jak i ekonomicznym. Porównaj, na przykład, posiadanie oddzielnych usług i sprzętu do obsługi telefonu, wideokonferencji, wiadomości błyskawicznych, faksu itp. Oraz zintegrowanie ich wszystkich w ramach jednej usługi i minimalnego sprzętu.
Wprowadź ujednoliconą komunikację.
Co to jest ujednolicona komunikacja?
Ujednolicona komunikacja (UC) to nowa architektura technologiczna, w której narzędzia komunikacji są zintegrowane, dzięki czemu zarówno firmy, jak i osoby prywatne mogą zarządzać całą swoją komunikacją w jednym podmiocie zamiast osobno. Krótko mówiąc, ujednolicona komunikacja wypełnia lukę między VoIP a innymi technologiami komunikacyjnymi związanymi z komputerem.
Ujednolicona komunikacja zapewnia także lepszą kontrolę nad ważnymi funkcjami, takimi jak obecność i zasięg pojedynczego numeru, jak widzimy poniżej.
Pojęcie obecności
Obecność oznacza dostępność i gotowość osoby do komunikowania się. Prostym przykładem jest lista znajomych, których masz w komunikatorach internetowych. Gdy są online (co oznacza, że są dostępni i chętni do komunikacji), twój komunikator daje ci wskazanie na ten temat. Obecność można również zwiększyć, aby pokazać, gdzie jesteś i jak (ponieważ mówimy o integracji wielu narzędzi komunikacji) można się z Tobą skontaktować. Na przykład, jeśli kumpel nie znajduje się w jej biurze lub przed komputerem, nie ma możliwości, aby Twój komunikator skontaktował się z nią, chyba że zintegrowane będą inne technologie komunikacyjne, takie jak rozmowy między komputerami. Dzięki ujednoliconej komunikacji możesz wiedzieć, gdzie jest twój kumpel i jak się z nią skontaktować ... ale oczywiście, jeśli chce się podzielić tymi informacjami.
Zasięg pojedynczego numeru
Nawet jeśli Twoja obecność może być monitorowana i współdzielona przez ujednoliconą komunikację, kontaktowanie się z Tobą może być niemożliwe, jeśli Twój punkt dostępu (adres, numer itp.) Nie jest dostępny lub znany. Teraz powiedz, że masz pięć sposobów na skontaktowanie się (telefon, e-mail, stronicowanie ... tak się nazywasz). Czy ludzie chcieliby zachować lub znać pięć różnych informacji, aby móc się z tobą skontaktować w dowolnym momencie? Dzięki ujednoliconej komunikacji będziesz (jak na razie najlepiej) mieć jeden punkt dostępu (jeden numer), za pośrednictwem którego ludzie mogą się z Tobą kontaktować, niezależnie od tego, czy korzystają z komunikatora internetowego, telefonu programowego, telefonu IP, e-maila itp. Jeden przykład taką usługą opartą na softphonie jest VoxOx, którego celem jest ujednolicenie wszystkich potrzeb komunikacyjnych. Najlepszym przykładem usługi z jednym numerem jest Google Voice.
Co obejmuje ujednolicona komunikacja
Ponieważ mówimy o integracji, można zintegrować tylko wszystko, co służy komunikacji. Oto lista najczęstszych rzeczy:
- Ujednolicone wiadomości i usługi multimedialne
- Obejmuje to komunikację głosową we wszystkich jej postaciach, pocztę głosową, e-mail, faks i inne rodzaje elementów multimedialnych, takich jak zdjęcia, animacje, wideo itp.
- Komunikacja w czasie rzeczywistym
- Systemy czasu rzeczywistego wymagają natychmiastowego przetwarzania i odpowiedzi po wprowadzeniu danych. Przykładami są konferencje, kontrola połączeń, wiadomości błyskawiczne, stronicowanie itp.
- Usługi danych
- Obejmuje to dostarczanie informacji, takich jak dane internetowe, usługi online itp.
- Transakcje
- Obejmuje to transakcje dokonywane online, przez Internet lub w inny sposób, takie jak handel elektroniczny, aplikacje dla przedsiębiorstw, bankowość internetowa itp.
W jaki sposób ujednolicona komunikacja może być przydatna?
Oto kilka przykładów, w jaki sposób ujednolicona komunikacja może być użyteczna:
- Osoby, które polegają na mobilności w połączeniu, mogą pozostawać w kontakcie ze swoimi programami lub bezprzewodowymi telefonami IP, nawet gdy są poza biurem lub domem.
- Przedsiębiorstwa mogą znacznie obniżyć koszty związane z przyjęciem pracowników, ze wszystkimi implikacjami, umożliwiając im pracę z domu. Co więcej, zagraniczne zasoby ludzkie można wykorzystać bez zwiększonych kosztów i bez normalnych opóźnień ze względu na odległość geograficzną.
- Połączenia internetowe i wideokonferencyjne umożliwią lepszą interaktywność, a następnie lepszą wydajność, a tym samym obniżą koszty podróży i telekomunikacji.
- Jako osoba fizyczna lub firma będziesz musiał się martwić o rejestracje i mniej rachunków, ponieważ możesz mieć wszystkie swoje usługi od jednego usługodawcy i można uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem jednego numeru.
Czy ujednolicona komunikacja jest gotowa?
Ujednolicona komunikacja już przyszła i, jak czerwony dywan, rozwija się stopniowo. To tylko kwestia czasu, zanim wszystko, o czym pisaliśmy powyżej, stanie się powszechne. Dobrym przykładem wielkiego kroku w kierunku zunifikowanej komunikacji jest pakiet Office Communications Suite firmy Microsoft. Tak więc ujednolicona komunikacja jest rzeczywiście gotowa, ale nie została jeszcze w pełni załadowana. Następne pytanie powinno brzmieć: „Jestem gotowy?”
